Satın aldığınız mal veya hizmette bulunan ayıba ilişkin bir uyuşmazlık söz konusu ise,
Uyuşmazlık tutarına göre aşağıdaki hakem heyetlerine başvurabilirsiniz.
Uyuşmazlık Bedeli
149.000,00TL'ye kadar
Tüketicinin Yerleşim Yerinin Bulunduğu veya Tüketici İşleminin Yapıldığı Yerdeki kaymakamlıklarda bulunan İlçe Tüketici Bürosuna
Tüketicinin Yerleşim Yerinin Bulunduğu veya Tüketici İşleminin Yapıldığı Yerdeki İl Tüketici Hakem Heyetine
Başvuru Süreci Nasıl İşler?
İl Tüketici Hakem Heyetine yapılmış olan başvuru, şikayet edilene bildirilerek tebliğ tarihi itibariyle en geç otuz (30) gün içinde savunmasını göndermesi istenir. Dosya için sunulan bütün belgeler Raportörler tarafından hazırlanarak Tüketici Hakem Heyeti gündemine alınır. Hakem Heyeti ayda iki defa toplanarak gündeminde hazır olan tüketici başvurularını görüşür ve karara bağlar.
Kararların Tebliği Nasıl Yapılır?
Tüketici hakem heyeti kararlarının, karar tarihinden itibaren on beş iş günü içinde taraflara Vergi Usul Kanununun 107/A maddesi hükümlerine göre kurulmuş olan teknik altyapı kullanılarak elektronik ortamda tebliği yapılır. Tarafların temsilinin avukatla yapılması halinde tebligat avukata yapılır. Vergi Usul Kanununun 107/A maddesi hükümlerine göre kurulmuş olan teknik altyapı kullanılarak elektronik ortamda tebligat yapılamadığı durumlarda, öncelikle Tebligat Kanununun 7/a maddesi hükümleri uygulanır. Herhangi bir sebeple elektronik ortamda tebligat yapılamadığı durumda, kararlar taahhütlü mektupla gönderilir. Gecikmesi halinde zarar doğabilecek işlerde, gerekçe belirtilmek suretiyle, memur vasıtasıyla tebligat yaptırılabilir.
Başvurular ne kadar sürede sonuçlanır?
Tüketici hakem heyetine yapılan başvurular, başvuru tarih ve sırasına göre en geç altı ay içinde görüşülür ve karara bağlanır. Yapılan başvurunun niteliği dikkate alınarak, karar süresi en fazla üç ay daha uzatılabilir. Tarafların ivedi inceleme talebinde bulunması ve bu talebin başkan tarafından uygun görülmesi halinde başvuru, tüketici hakem heyetince öncelikle gündeme alınarak sonuçlandırılır. Türkiye’de ikametgâhı bulunmayan yabancı uyruklu tüketiciler için de bu hüküm uygulanır.
Karar Tebliğ Edildikten Sonra Ne Yapmalıyım?
Tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içerisinde Tüketici Mahkemesine itiraz yolu açıktır. Tüketici hakem heyeti kararları, İcra ve İflas Kanununun ilamların yerine getirilmesi hakkındaki hükümlerine göre yerine getirilir ve ilamlı icra takibi yapılabilir.
